CRÎȘMARU Iulian

Data: 2021-02-10

Orice persoană care apelează la serviciile unei companii de zbor are calitatea de consumator, iar în Republica Moldova actul normativ care reglementează protecția drepturilor consumatorilor este Legea Nr. 105 din 13-03-2003 privind protecţia consumatorilor. Articolul 12 al Legii privind protecția consumatorului stipulează drepturile pe care le are consumatorul. Printre acestea se numără dreptul să ceară vânzătorului sau prestatorului de servicii îmbunătățirea, înlocuirea gratuită ori reducerea prețului pentru un produs. De asemenea, consumatorul poate solicita restituirea contravalorii produsului sau a serviciului prin rezoluțiunea contractului pentru acest produs sau serviciu. Uneori pe site-urile companiilor avia, până la efectuarea check in-ului, cumpărătorilor li se spune că au biletul rezervat, în realitate, însă conform prevederilor legale, odată ce prețul total al biletului a fost achitat, acesta este deja achiziționat şi nu rezervat. în cadrul Uniunii Europene, principalul act normativ care reglementează drepturile minime ale pasagerilor, în condițiile în care acestora li s-a anulat zborul, este Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului nr. 261/din 11 februarie 2004. Regulamentul Parlamentului European și al Consiliului stabilește care sunt pretențiile care pot fi înaintate companiilor avia în cazul în care se refuză îmbarcarea pasagerilor împotriva voinței lor, atunci când zborul este anulat sau întârziat. Anularea zborului, conform Regulamentului Parlamentului European și al Consiliului, înseamnă neefectuarea unui zbor programat anterior și pentru care s-a făcut cel puțin o rezervare, fără ca să se indice din vina cui nu a fost efectuat zborul. Art. 8, alin. (1) al Regulamentului Parlamentului European și al Consiliului stabilește că rambursarea întregului cost al biletului se va efectua în termen de șapte zile, la prețul de achiziție pentru partea sau părțile de călătorie neefectuate, spre exemplu în cazurile biletelor dus-întors. Rambursarea are loc prin plata în numerar, prin transfer bancar electronic sau, cu acordul scris al pasagerului, în bonuri de călătorie sau alte servicii. Potrivit Regulamentului Parlamentului European și al Consiliului, operatorul aerian nu este obligat să plătească compensații, dacă anularea este cauzată de împrejurări excepționale care nu au putut fi evitate. Totuși, aceasta nu exclude posibilitatea plății compensațiilor ca urmare a nerespectării termenului de rambursare a sumei pentru biletul achiziționat. Pentru a solicita rambursarea costului biletelor de avion, este necesar ca pe adresa electronică a companiei să fie trimisă o notificare, în care să ceară rambursarea costurilor biletelor. Atunci când se solicita rambursarea costului biletului, se prezintă următoarele informații: datele personale ale pasagerului, informații privind cursa, numărul zborului, compania, ora preconizată a sosirii, copia biletelor, informațiile despre faptul că pasagerul a fost informat sau nu privind drepturile sale. Dacă răspunsul oferit de companie nu este cel dorit, iar compania aeriană are sediul sau filiala în R. Moldova, persoanele se pot adresa Agenției pentru Protecția Consumatorilor și Supravegherea Pieței, str. Vasile Alecsandri 78, Chișinău, MD-2012, tel. 022 501 980, e-mail consumator@apcsp.gov.md sau, în timp de trei ani, în instanța de judecată. La 17 martie, în Republica Moldova a fost instituită Stare de Urgență pentru 60 de zile. În aceeași zi a fost sistat traficul aerian, indiferent de direcția de intrare sau ieșire din R. Moldova.